Política de reembolso
Tienda Stockeados
Última actualización: Marzo 2026
1. Derecho a retracto
En Tienda Stockeados nos acogemos al derecho a retracto para compras realizadas a través del sitio web www.tiendastockeados.cl.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
En caso de compras con retiro en tienda, el plazo se contará desde la fecha de la compra.
Para que el derecho a retracto sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse sin uso
• Debe estar en perfecto estado
• Debe devolverse en su empaque original y sellado
• No debe presentar daños en el producto ni en su embalaje
Si el producto no cumple estas condiciones, Tienda Stockeados se reserva el derecho de rechazar la devolución.
2. Productos defectuosos
Si el cliente recibe un producto con algún desperfecto o detalle, deberá informarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
La notificación deberá realizarse al correo:
Se considerará el plazo de 48 horas desde que el cliente recibe el producto conforme.
Para gestionar el caso se podrá solicitar:
• Fotografías del producto
• Número de pedido
• Boleta o factura de compra
Una vez revisada la situación, Tienda Stockeados gestionará la solución correspondiente.
3. Garantía legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, todos los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
La garantía aplica únicamente en casos de:
• Fallas de fabricación
• Producto que no cumple con las características ofrecidas
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:
• Boleta o factura
• Producto completo
• Embalaje original cuando corresponda
El producto deberá ser ingresado para evaluación por servicio técnico mediante una Orden de Servicio.
Una vez realizado el diagnóstico, si se determina que la falla está cubierta por la garantía legal, el cliente podrá optar por:
• Reparación del producto
• Cambio del producto
• Devolución del dinero
No estarán cubiertas por la garantía:
• Fallas por mal uso del producto
• Daños físicos ocasionados por el cliente
• Manipulación indebida
• Pérdida de información en dispositivos de almacenamiento
4. Costos de transporte en garantías
Los costos de despacho o transporte asociados a la gestión de garantía serán de cargo del cliente, salvo que Tienda Stockeados determine lo contrario según el caso.
5. Productos sin opción de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos usados
• Productos dañados por el cliente
• Productos sin embalaje original cuando corresponda
• Productos en liquidación
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución del producto, Tienda Stockeados realizará el reembolso correspondiente.
Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria.
El plazo de procesamiento del reembolso será de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, los clientes pueden contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@stockeados.cl